“对于物业服务企业而言，新科技的核心是将数字化融入有温度的服务。而物业行业的数字化没有参考标准、没有学习样本，头部企业施行数字化相当于进入无人区。”3月25日，碧桂园服务执行董事、总裁李长江在“2021观点物业大会”上表示。
碧桂园服务执行董事、总裁李长江
在李长江看来，物业企业成功实行数字化转型存在三大目标，空间服务运营的智能化、客户服务的经营平台化建设、以及员工体验的绩效可视化。以碧桂园物业为例，数字化建设进行了业务与技术等的明确内部分工，根据计划，碧桂园物业将用3年至5年时间真正完成数字化建设。
据介绍，2020年年底碧桂园物业发布品牌升级计划，认为1.0是物业管理时代，2.0是物业服务时代，3.0是物业资本时代，4.0是价值服务时代。李长江称，碧桂园提出四新服务，新价值、新生态、新科技、新服务。其中，科技占据最重要地位，数据化建设对业主产生价值，也对企业产生价值。
整体来看，李长江表示，2014年，资本看到物业企业价值。2020年，疫情情况下物业企业服务带来社会价值而被关注。2021年，资本市场对物业企业评价发生根本性变化。政策带来的利好将惠及物业行业所有同仁。
