目前，在线教育已成为教育的主要方式之一，而新冠疫情让更多的人，选择通过互联网参与学习。新兴的在线教育带给学员便捷的同时，自然也出现了不少的问题。
作者 | 李康
近日，多位学员向《商讯》反映，湖南潭州教育网络科技有限公司(以下简称：潭州教育)存在诱导消费者贷款购买课程，而课程质量太差，退款又极其困难的情况。因此，只有在各大平台上发布消息，希望引起关注。对此，潭州教育给予回复，并表示将不断改进教学工作，已就一些学员的退费进行了沟通处理。
被指疑虚假宣传，诱导贷款
官网显示，潭州教育于2007年开始进入在线教育行业(2015年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司)，总部坐落于星城长沙麓谷芯城科技园内，总体办公面积一万六千平米，目前公司共开设近200门课程，拥有教职员工5000多名。学员群体遍布全球：包括中国、韩国、日本、加拿大、印度、欧洲等国家和地区。2020年6月，潭州教育累计注册用户超千万。
近日，多位参加过潭州教育学习的学员向《商讯》反映教学质量存在问题。其中，一位学员介绍，自己被潭州教育诱导，使用分期贷款报名了播音(普通话与声音美化基础、有声主持班和配音艺术高级班)的“全程班”。在学习过程中，他发现课程质量较差，直播变成录播、师资与教学内容对自己没有任何帮助。当提出要求退还未学课程的学费时，却遭到拒绝。
另一位学员称，“自己在潭州教育报名游戏原画全能班学习，因为课程安排和自己学校上课的时间有所冲突，多次找老师反映申请退款，但老师以学习周期已过，无法退款为由拒绝退款，不但没上一节课，自己相反还背负了贷款。”
背负贷款是怎么回事呢?学员们解释称，这是因为，对于部分没有全款支付能力的学员，潭州教育工作人员会诱导他们办理分期贷款。自己报课时是未成年人，潭州教育就推荐他们用父母的身份证开通“花呗”申请贷款，使学员还未踏入社会就已经身负较重的债务。
一位报名学画的学员称：“之前听了潭州教育的公开课之后，有个老师就一直给我讲他们课的好处，加上我本来就喜欢画画，想着就办了，因为钱不够，在他们怂恿下办了贷款，办理完之后进了群，我就感觉不太对了，上课的老师自己是半路出家画画的，而且课程还是录播课，相当于我花将近一万块钱买了录播课。”
对此，潭州教育向《商讯》表示，学员可根据自己的意愿，使用贷款支付学费，潭州教育即不提倡也不反对，但会尽到提醒学员理智消费的义务。并发布了《关于严禁诱导学员办理分期/助学贷的通知》严格规范员工行为，且在学员支付过程中做到规范劝导的提示。
学员不满授课质量
不仅如此，潭州教育的广告宣传称，实行老师在线直播授课和课后录播。而实际上，学员反映称，潭州教育未与学员做任何协商的情况下，单方面将“在线直播授课”更改为“课后录播”，授课质量不高，导致学员的权益受到损害。
对此，潭州教育表示，因新旧课程形式的迭代更新，可能存在部分售前不熟悉新课程更改的情况下引发的误会，但潭州教育在官网及各种对外宣传中，都明确表示是录播教学。
另外，有学员表示，潭州教育多次宣传的名师一对一辅导一项，也出现了教师教学能力差、频繁更换老师、作业得不到及时批改或批改中出现问题等情况。
对此，潭州教育向《商讯》表示，尽管潭州教育无法强加干涉教师员工的个人职业选择，但潭州教育会实施教学制度改革，尽力减少由于教师原因对学员造成的影响。如果确实存在教师触犯了职业红线，会严肃彻查并处理。
同时，学员称，潭州教育会渐渐缩短教学时长，以“怕学员们听两个小时的课会累”为由，把每次两个小时的授课时间，逐渐缩短成一个小时。潭州教育对《商讯》表示，此问题不可能存在，如遇到上课时间更改，会提前6个小时以短信、微信、电话等方式，确保学员收到提示后才可更改。如遇课时变更，后期会尽快安排补课，不会耽误学员的正常学习进度。
对于课程时长缩短，潭州教育表示，会在教研下发课时内容里提到，一定要在学员购课前解释清楚课时安排等事宜。vip全课程学习有三个阶段，第一阶段为潭州教育自己的教师教学时长为2个小时/节;第二阶段为外聘教师教学时长为1小时/节;第三阶段为外聘高级教师教学时长为45分钟/节。如第二、三阶段不选择外聘教师，则会安排自己教师授课，时长不变。
另据学员反映，优惠后的播音普通话与声音美化基础为1933.54元，播音有声主持班为2011.94元，播音配音艺术高级班为2534.52元，总计6480元。可是，同一期学员的学费并不相同，部分相差1600元左右。同时，授课人员承诺的前8名报名的学员有优惠，也并未兑现，其实际价格甚至比优惠前的价格更高。对此问题，潭州教育并未答复。
学员维权难
上述多名学员称，潭州教育实行的是先付款后看合同，在学员付款后，会发送一份电子合同，在合同中，承诺学习三个月后，会推荐资源给学员们做兼职赚钱，然而，实际推荐的却是学员们自己就能够搜索到的网络资源。并且，合同中也并没有潭州教育的合同公章，在没经过学员同意的情况下，擅自定义霸王条例。
对此，潭州教育表示，没有任何规定必须先付款后签合同等行为，都是在双方协商一致和获得学员本人许可，以及符合相关法律规定的基础下签订的。
无奈之下，学员们选择通过多种渠道进行投诉维权。截至今年3月，学员们仍未得到潭州教育的退款。有学员称：“潭州教育和我说，只有出现可不抗拒因素(家庭重大事件或服兵役等)才考虑退费。”
关于退款的问题，潭州教育对《商讯》表示，在无法确定退款的机构或个人的真实情况下，潭州教育会与学员进行合同条款内的正常询问，经双方协商一致后会进行退款事宜。
《商讯》在黑猫、微博、b站等众多平台上看到，潭州教育的投诉量不少。截至发稿日，仅在黑猫投诉平台上，潭州教育的投诉量就多达6206条，且投诉量还在不断上升。
对此，潭州教育表示，此现象各行业都无法避免，但潭州教育会积极进行善后处理，尽可能的让消费者得到满意的答复。截至发稿日，潭州教育表示，已有大部分学员投诉问题已达成和解。另据了解，向《商讯》反映潭州教育问题的学员，有部分已经拿到了退费。
