随着整个保险业务的快速变化，营销人员需要比以往更好地利用数据。Future Generali印度人寿保险公司战略与零售保障执行副总裁兼首席营销官Rakesh Wadhwa分享了他对实现此目标的最佳方式的看法。
问：“重新定义数字时代的营销”。您对这个流行语有何看法？
A：由于数字和数据技术在整个企业中带来的变革性变化，市场营销实践正在发生快速变化。作为营销人员，我们需要认识并接受这种范例。如今，客户遵循非线性之旅，通常在做出购买决定之前先在线查找，研究和寻求评论。因此，品牌始终需要对其客户可见，可用和可访问。这需要跨客户可以选择与之互动的所有平台。如果我们错过了与客户沟通的关键时刻，我们将不会因此而获得回报。这就要求市场营销专业人员与更广泛的组织，尤其是技术团队合作，以简化客户旅程并不断重新定义客户体验。因此，我建议首席营销官提高自身技能，并进一步聘请其部门所需的技能。
关问：那么您认为分析在战略中扮演什么角色？
相关新闻Supertech尚未“移交” 200个单位，未获得任何超额收益：购房者揭秘新时代金融科技的治理，风险和合规性Lalit Modi在共同驳回其股权出售要求后抨击Godfrey Philips，称其为“公然骗子”A：如果适当利用数据，则可以为公司带来巨大的竞争优势。在数据和分析方面，我们必须明智地看待大数据和小数据（洞察力），否则它可能会对您的战略产生反作用。传统上，保险公司会生成大量数据，然后将其用于定价和承保目的。仍然没有多少用例可以帮助设计新产品，打开新的细分市场并扩大对现有产品的需求。
在数字世界中，客户为我们提供了关于他们的偏好的更多见解，例如他们喜欢的内容，使用的设备，所属的社区，他们关心的原因，他们更喜欢参与的渠道等。他们不断地对其投票进行投票。访问您的网站。营销人员必须明智地使用此信息来个性化他们的主张，并在不断增强客户体验的同时为客户提供更大的价值。
问：贵公司如何利用数据和分析来建立客户联系和业务转型？
A：我们一直在不断完善我们的分析实践，以加强风险管理，提高客户保留率，定位和细分，扩大X-Sell并改变我们为客户提供服务的方式。我们在分析的帮助下创建了多个客户角色。这可用于对潜在客户进行评分，创建有针对性的促销活动并优化广告支出，从而使我们的收购成本不断提高。继续进行下去，我们拥有风险模型，可帮助我们确定在入职之前已深入调查的可疑案件。这样可以改善索赔体验。另一个用例是客户保留，其中的预测模型可帮助我们根据客户的倾诉可能性和首选的沟通渠道来识别客户。这大大提高了我们在组织中的客户保留率。
归根结底，我们希望在为客户做出最佳决策的同时，确保企业为自己的利益做出正确的决策。那就是数据在像我们这样的公司中扮演着变革性角色的地方。
