百货、购物中心行业对于私域的热情已经彻底释放。2020年,无论是王府井这样的全国性百购企业,还是文峰集团、新世界大丸等区域百货龙头,都在通过导购分销、私域直播、社群运营等多种方式全力探索私域经济,带动了整个行业数字化水平的提高。
在私域运营、数字化转型成为行业共识的基础上,企业联盟、抱团发展的需求也越来越急迫。3月31日,在众多百购商家的联合呼吁下,“有赞百购商盟”在上海正式成立。这是百购行业首个聚焦于私域运营战略需求的社群组织,由私域头部服务商有赞旗下“有赞商盟”发起和运营。
20多家百购企业4大维度“深度结盟”
据悉,有赞百购商盟首批理事成员包括:王府井集团、文峰股份、百盛集团、新世界大丸百货、海信广场、常州购物中心、南京新百、芜湖新百、百年奥特莱斯、衣之家集团、成都伊势丹百货、成都伊藤洋华堂、日照新世纪商业集团、新疆太百集团、大连友谊集团、株洲百货、西太华工贸集团、中原百货集团、重庆新光天地、西单商场、上海飞洲国际广场、温州时代广场。
王府井集团将担任有赞百购商盟理事长单位,文峰股份将担任秘书长单位,中国百货商业协会(简称“中百协”)将担任有赞百购商盟指导单位。
(王府井集团全渠道中心总经理杜涛)
(有赞CMO关予为文峰股份授牌)
(有赞CMO关予为创始理事单位授牌)
有赞百购商盟将主要从4大维度为成员企业提供服务和支持:
一是资源对接。有赞百购商盟将为成员企业组织多种形式的资源对接会,包括品牌拓展与集中洽谈、行业上下游资源对接等。
二是学习交流。有赞百购商盟将组织游学团、研习社、“有局”等多种形式的社交活动,帮助成员企业之间互相学习交流,打造互动更紧密的行业圈子。
三是联动营销。有赞百购商盟将联合成员企业,共同打造营销事件,集中传播与销售;打通成员之间的分销网络,实现资源共享。
今年5月份,有赞百购商盟还将联合知名百货商家、品牌商家发起“百购商盟金牌导购大赛”,百购企业、品牌企业可以组织导购员组团参赛,通过团队/个人卖货 PK,最终实现品牌推广和线上销售额的提升。
四是行业活动。有赞百购商盟将联动内外行业资源,组织行业论坛,探索行业发展方向与解决方案。
品牌商布局私域,百货巨头未雨绸缪
在各行各业纷纷布局私域的背景下,百购行业其实面临着不少的挑战。有来自企业内部的挑战,如思想意识上不统一、新老系统对接和打通等;也有来自外部的挑战,比如品牌商纷纷布局私域,将可能在一定程度上减少百货渠道的占比。
王府井集团全渠道中心总经理杜涛认为,在零售业走向全渠道经营的趋势下,百货企业应该注重商品、服务和场景的差异化,例如争取更多的独家产品和优惠、打造更具特色的服务场景。王府井集团也希望通过有赞百购商盟,结盟更多百购企业,聚合力量,共同提高商品力和服务力,实现更多的资源共享,更好的服务消费者。
文峰股份全渠道运营中心总经理董栋表示,在与品牌商的关系上,百货企业一定要未雨绸缪,做好权衡。“我相信百货公司一定是品牌商不会放弃的一个渠道,与此同时,百货也必须给到品牌商不可替代的价值,例如顾客线下体验、会员增值服务等等。”
(文峰股份全渠道运营中心总经理董栋)
作为百购商盟的发起方,有赞已经通过有赞微商城、有赞连锁等产品和解决方案,帮助众多百购企业实现了商品在线、经营在线、员工在线,并通过社群、会员、积分等营销方式提升了单客价值。《2021 连锁品牌私域运营白皮书》数据显示,国内连锁百强企业(其中包含41家头部百购企业)在小程序第三方服务商的合作中,选择有赞的占比最高,达到43%。
基于对百购行业数字化痛点的了解,以及独有的商家生态体系,有赞成为了发起百购商盟的最佳角色。同时,在中百协以及众多头部百购企业的支持下,有赞百购商盟在资源整合、圈层影响力上也拥有独一无二的先天优势。据有赞相关负责人介绍,目前百购商盟还在持续纳入全国各地更多企业成员,抱团探索私域增长。
