平安保险集团首席保险业务执行官、首席信息执行官陆敏在12月6日举办的中国保险创新发展大会上致辞。
平安保险集团首席保险业务执行官、首席信息执行官陆敏
今天我发言的主题是《数字化转型助推险企进入智能化新时代》。根据国家十四五规划的要求，推动保险行业向高质量转型和发展，需要坚持科技创新。时代在飞速发展和变迁，当今，95后的“Z时代”，不仅是互联网的原住民，更是移动互联网的原住民。他们的需求，风格完全不同，他们强调社交、本地、移动和个性化。在这种情况下，寿险业务面临三大困难：
第一，获客难度越来越大。获客难是一个老问题，寿险行业的发展离不开主顾开拓，主顾开拓做不好，寿险业务就做不好，未来得年轻人得天下。年轻人的生活方式和老一代是不同的，如何能够服务好年轻一代的客户是值得我们思考的问题。
第二，增员和队伍发展越来越难。随着经济的飞速发展，很多线下服务行业包括外卖、快递、网约车等，都在分流寿险代理人队伍。
第三，组织推动越来越难。随着近年来寿险业务高速发展，在某种程度上存在较为粗放式的经营，“打哪儿指哪儿”为后续的发展带来很大影响。
随着时代、客户群的变迁以及科技的发展，需要寿险行业出圈、破圈，去深度拥抱互联网、大数据、新科技，做模式创新。唯有出圈、破圈，寿险行业才可能有新的、更好的发展空间。平安人寿近一年来在前台、中台和底层科技等方面做了以下数字化转型改革：
第一，线上线下前台：线上和线下相结合主顾开拓，线上拓客线下转化提升产能。对于前台客户端的接触，目前中国寿险公司主要依靠线下经营，或者仅仅利用互联网做简单产品。线上获客量即使很大却无法落到线下。特别是高保障产品的销售难度很大。此外，传统寿险公司从线下走到线上也较为困难。因此，平安人寿近年来走线上线下相结合的模式：公域领域的“三板斧”，私域领域利用平安百万代理人，公域和私域相结合，最终进行流量裂变。此改革促使代理人平均获客量可以达到原来的3倍。
第二，智能化大脑中台：目标到行为追踪全域数字化经营，客户深入洞察分群经营。对内的智能化中台，即全域经营管理平台，是寿险公司的大脑。所有数据下拽到下属营业部和营业组，总部及各层级的活动都录入到中台系统里。这样可以提前预测未来的趋势，提前发现问题，解决问题，从以前经营管理的“打哪儿指哪儿”变成“指哪儿打哪儿”“。
此外，利用互联网大数据对客户精准分层，做智能化精准营销，可以帮助销售队伍去做傻瓜相机式的客户开发和推进。智能化中台是非常关键的转型的核心。
第三，大数据底层：构建AI智能模型，打造画像图谱体系，建立全域因子数据库。
数字化转型对寿险公司来讲，挑战巨大，必须拥抱互联网、拥抱大数据，利用科技来做这样的转型，才有可能成功。但是不仅如此，更重要的是文化、观念、是思维的转变，数字化转型要到执行层能够做出效果来，才是真正的数字化的转型。最后，我分享一下平安人寿数字化改革方向：品牌向上、模式向新、产品向优，基础向实、队伍向来。
