挑战与机遇并存，是 2020年金融机构的主旋律新冠肺炎疫情冲击经济秩序，金融机构抗疫、普惠两手抓，助力社会经济有序运行，实体经济平稳发展；脱贫攻坚工作迎来收官之战，精准扶贫成效明显；风雨兼程不忘初心，做好主业、服务客户未曾松懈；行业环境风起云涌，金融机构创新求变，数字化转型、特色化运营趋势进一步崛起。
深化责任担当 抗疫+普惠+扶贫共进
在疫情初期，金融机构率先响应，坚持疫情防控、金融服务齐头并进。上下联动，积极捐款捐物。及时研究、出台多项针对性政策和措施，主动对接、全力保障医疗卫生和生活物资供应以及中小微企业复工复产的信贷需求。通过加强信贷投放力度、开辟绿色通道、给予利率优惠、减免服务收费、延长还款期限、加大续贷支持、优化线上服务等手段，帮扶受疫情冲击陷入困局的实体经济。不断加大专项资金规模、增强重点领域支持力度、设立专项流动资金贷款等举措支持受疫情影响企业复工复产。
后疫情时代，实体经济运行趋于平稳。金融机构响应国家号召，落实监管要求，维持普惠让利的工作基调不变。积极对接企业融资需求，提升中长期贷款及普惠小微贷款投入力度，提供低利率、创新型优惠贷款产品，减免实体企业贷款利息、罚息、手续费。主动采取续授信、展期、借新还旧、调整还款计划、无还本续贷、无缝续贷服务等各种措施，做到应延尽延、应展尽展，为企业提供稳定的资金支持，不断提升服务实体经济质效。推动小微企业金融服务“增量扩面、提质降本”，做好普惠小微企业贷款延期还本付息政策和信用贷款支持工作，支持民营小微企业稳定发展，助力实体经济转型升级。
作为金融国企，今年以来，广发银行围绕扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务要求，积极落实金融服务支持实体经济的各项方针政策，坚定履行金融央企的政治责任、经济责任。截至2020年11月末，广发银行普惠型小微企业贷款余额超过1259亿元，比年初增长294亿元，增幅30%，高于全行各项贷款增速。针对小微企业客户推出定制化金融产品，做到精细化服务。积极完善相关机制，全力为服务实体经济、助力小微发展提供制度保障。
中信银行则聚焦场景化大数据和产业链，开发“物流e贷、银税e贷、关税e贷、银商e贷、信e链”等一系列全流程线上化产品，打造中信银行普惠金融“中信易贷”特色品牌，持续提升贷款从申请、发放到贷后管理等系统自动化服务水平，为广大普惠金融客户提供了方便、快捷的优质服务。截至11月末，中信银行提前实现银保监会“两增”考核和人民银行定向降准最高档考核达标，普惠金融贷款余额3000亿元，实现两年时间翻番，贷款客户数增幅近40%，小微企业综合融资成本处于股份制银行较低水平，资产质量保持总体稳定，低于全行各项贷款平均水平。
在一众银行的主动作为下，年内让利实体的成效显著。根据监管层披露的数据，今年前10个月金融系统通过降低利率、中小微企业延期还本付息和普惠小微信用贷款两项直达工具、减少收费、支持企业进行重组和债转股等渠道，已向实体经济让利约1.25万亿元，预计全年可实现年初提出的向实体经济让利1.5万亿元的目标。
金融力量不仅投向实体经济，也投向贫困地区。2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是全面打赢脱贫攻坚收官之年。在全力打赢扶贫攻坚战的过程中，金融机构充分发挥金融扶贫主力军作用，通过信贷支持、产业扶贫、公益扶贫、教育扶贫、定点帮扶等手段与措施，持续强化金融扶贫力度，创新金融服务方式，将金融扶贫力量输送至最后一公里。
例如，平安银行通过“扶智培训、产业造血、一村一品、产销赋能”打造“四位一体”的产业扶贫闭环，建立起一个完整的扶贫生态圈。以此实现赋能农户，深度链接消费者、社会公益力量，统筹推进疫情防控和脱贫攻坚工作。此外，2018年，平安银行马明哲董事长号召全集团开展“三村工程”，通过产前、产中、产后金融扶贫闭环，构建平安特色扶贫模式。
一直以来，金融机构围绕脱贫攻坚工作要求，充分发挥金融扶贫的精准带动作用。不断探索提高金融服务的广度、深度和密度，引导金融资源向贫困地区地区倾斜，以“扶真贫、真扶贫”为己任，打出精准扶贫的组合拳，为打赢扶贫攻坚战、巩固脱贫攻坚成果注入了金融活水，助力打好脱贫攻坚这场硬仗。
创新引领变局 产品+服务+文化并行
不积跬步，无以至千里，金融机构履行社会责任的坚强后盾是做好主业。近年来，金融机构立足本源发展主业，创新思变紧随其后。为客户提供更有价值的服务，得到客户的信赖与支持，始终是金融机构的不懈追求。如何在金融科技助推数字化转型的行业大潮中，抓住发展新契机，打造出一条特色化差异化运营之路，成为金融机构亟须破解的课题。
长期以来，友邦人寿始终坚守“保障为本”的核心理念，率先定位为“保障专家”。面对行业更迭和消费者需求的快速发展，公司又重新定义保险在客户生活中的角色，进一步成长为值得信赖的“健康及财富管理伙伴”。近期，友邦认人寿推出的传世金生育英才（2020）保险产品计划》以其自身亮点荣膺金融产品年度用户青睐奖。该产品组合具备了分红型年金保险与万能型终身寿险双主险的优势，具有长期稳健、终身增利、灵活取用的特点。同时，与以往年金险相比，该产品更是聚焦被保险人18-21岁的大学教育阶段，将每年额外给付基本保额20%的年金，为孩子成长的关键阶段提供持续稳定资金保障。
金融机构的锐意求变，不止于加速产品创新运用，铸造特色业务品牌、完善金融服务网络、塑造客户信赖的品牌形象，同样对金融机构破旧立新、探索自身竞争优势，为目标客户提供场景化、定制化、综合化的敏捷服务，开启传统金融机构的服务新局面具有重要作用。
金融机构正紧贴潮流，以更丰富的手段、更广阔的的平台拉近自身与用户的距离。
作为业内顶流的中国工商银行是其中佼佼者在《中国银行保险报》金融业网络传播力排名中，中国工商银行每月均居第一；在新媒体体系建设方面，成功申设央视频、新华社视频、腾讯视频、快手、哔哩哔哩、知乎等官方账号，率先在大型银行中实现主流新闻媒体、视频、音频、知识分享平台的全覆盖；官方微博微信传播方面，阅读量超4亿次，同比翻番；官方微信粉丝量增至2800万，成为了解中国工商银行新闻的第一平台；官方微博影响力不断提升，中国工商银行“童行人”公益项目微博话题阅读量达2.2亿，位居金融业微博话题阅读量第一名。
中国民生银行则构建了一张企业文化网络总行、分支行上下联动，在内部搭建起完善的企业文化体系，塑造了全体员工牢记在心的核心价值理念，优秀的自主创新文化和以人为本的和谐内部环境，为中国民生银行的可持续发展注入不竭的内生动力。打造全媒体传播网络，推出“中国民生银行企业文化专题”，从全面地展示中国民生银行多年来的优秀文化以及改革发展的傲人成就，充分展现了中国民生银行打造基业长青的百年老店梦想的信心与决心。
风雨兼程数十载，砥砺前行又一年。2020年，金融机构秉持初心，明确市场定位，持续探索特色化经营道路，致力成为实干履责企业。未来，金融机构将继续坚持定位，深入推进科技赋能，不断创新产品。强化金融服务与信贷支持，帮助中小微、制造业等各类企业减少损失，提升实体经济服务质效，为社会经济发展创造便利、提供支持。
为展示2020年以来，金融机构的责任担当与创新成果，财经网针对社会责任、业务发展、持续创新三大方向开展评选活动，选取其中最具代表和特色的金融机构进行颁奖，以下为获奖明细：
社会责任类：
平安银行2020年度社会服务典范银行
兴业银行2020年度服务实体示范银行
中信银行2020年度卓越普惠金融服务银行
广发银行2020年度精准支持实体银行
业务发展类：
中国光大银行2020年度银行卓越开放服务平台
中国光大银行2020年度卓越养老服务银行
友邦人寿2020年度金融产品年度用户青睐奖
中美联泰大都会人寿保险有限公司2020年度用户信赖寿险公司
持续创新类：
中国工商银行2020年度创新传播银行
中国民生银行2020年度品牌文化建设银行
