物管行业未来五年营收超2万亿，碧桂园服务抢滩“新物业”

从1.0物业管理时代重视对“物”的管理，到2.0物业服务时代开始关注业主需求，再到3.0物业资本时代迎来上市潮，物企越来越重视市场化的能力，如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。

在全新的4.0时代，碧桂园服务11月26日召开了“你好，新物业！”品牌焕新发布会，并对外公布要成为“国际领先新物业服务集团”的企业愿景。

与此同时，分拆独立上市的碧桂园服务未来的形象也将更加独立。发布上，碧桂园服务全新的品牌色“智慧蓝”及品牌logo“智慧树”首次亮相，象征个性+科技。

何为“新物业”？

在很长一段时间内，人们对于物业的认知都是小区的日常保洁、安保、绿化等。但近几年以来，一方面为了增加收入，另一方面为形成差异化竞争，物业公司开始纷纷涉足其他领域，比如餐饮、生鲜零售、家政等等，传统的物业概念开始被颠覆。

“新的时代，物业服务的内容、对象、方式和物业边界都在不断延伸。”发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江表示。在他看来，新时代对物业行业的理解可以汇聚成一个新名词——新物业。而“新物业”体现在“新科技”、“新服务”、“新生态”、“新价值”四个方面。

其中，“新科技”强调人性科技，物业公司不止响应需求，更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。

“新服务”是以住宅物业服务为根基，横向拓展多业态服务。比如在基础物业服务上，提供社区课堂、家政、养老等增值服务；或者在住宅物业基础上，往学校、医院、商办、机场车站等业态拓展。

“新生态”是通过联合各行业的优秀合作伙伴，形成共生共享共创的合作模式。李长江强调，未来碧桂园服务不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体。截至目前，已连接超1000个商家，同时与超600个家装建材品牌商结成战盟。

“新价值”即满足客户不断成长的需求。李长江透露，目前碧桂园服务有专门成立客户体验研究院及上百个客户体验提升小组，以探索客户不断成长的需求。

未来五年营收超2万亿

相较于地产公司，物业公司在资本市场上一直都更受追捧，大部分上市物业公司都获得了数十倍的估值，这主要得益于物业公司巨大的发展潜力。不少分析指出，物业行业将是一片万亿级的新蓝海。

越多越多物业公司分拆上市，也让这个一度沉寂的行业变得活跃起来。中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙分析指出，截至2019年，物业行业进入了一个“管理面积约310亿平方米、营业收入逾万亿、从业人员近700万”的新格局。

杨熙预测，物业行业接下来发展步伐将继续加快，至“十四五”（2025年），物业行业管理将达到430亿平方米，营业收入20000亿元，从业人员1077万人，拉动就业人员1065万人。

谁也不想放弃这个巨大的蛋糕，越来越多物业公司正在通过上市寻求资本市场的力量来增加自身的市场竞争力。截至11月19日融创服务敲钟，行业内累计有37家物业公司完成上市。杨熙认为，在新物业的赛道上，多元化服务、科技含量、商业模式创新将成为“新物业”企业的核心竞争力。

碧桂园服务自上市以来也一直在抢占市场份额。截至2020年6月30日，碧桂园服务除“三供一业”业务外，物业服务合同管理面积达到7.46亿平方米，“三供一业”合同管理面积约8520万平方米。