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东湖丽苑，是坐落在深圳市罗湖区爱国路上的一个依山而建的寻常老旧小区。以现在的眼光来看，这个小区的外观多少有些平平无奇，甚至过于老旧。但在40年前，作为中国最早的商品房小区，东湖丽苑却像一道平地惊雷拉开了中国房地产历史的序幕。
与第一个商品房同时出现的是国内首家物管公司。对应市场需求，深圳市政府提出了“谁开发，谁管理”和“建好一片，管好一片”的要求，作为首家物业管理公司的东湖丽苑物业管理处应运而生，开创整个行业的历史。
回首深圳特区四十年历史，物业管理一直与这座伟大的城市共同成长。从东湖丽苑开始，深圳陆续创下诸多第一：第一个成立业主委员会，第一个成立了物管协会，第一个引用市场竞争机制、采用招投标方式选择物管公司等等。
但在早期很长一段时间内，物管仅仅只是房地产开发环节当中的附属部门，大量的物业公司规模都很小，仅仅只能管理母公司自己开发的房地产项目。物业不被重视，也没有人觉得它能盈利。
2014年6月30日，彩生活在港交所主板上市，改变了这一切。从那天开始，市场对于物管行业有了新的认识，资本开始意识到，物业的收益不仅限于物业费的一亩三分地，在这背后，还服务着千家万户，为巨大资产提供服务。
到如今，成功登陆资本市场的物管企业已超过30家，其中碧桂园服务市值在上半年成功迈过千亿级别，递表企业更是不胜枚举，行业巨头纷纷入局。中指研究院预计，到年底上市物管企业将达到50家以上。毫无疑问，物管行业已经成长为一个新的时代风口。
回顾物管数十年发展，如果说东湖丽苑开启了中国物业管理的序章，那么彩生活成功登陆资本市场，则代表着物管行业的价值得到重塑，而这一切，都发生在深圳这座开放、包容的伟大城市之中。
社区服务弄潮儿
彩生活往前，没有一家国内物业公司成功上市的经验可以参考。
在当时，物业公司仍属于房企内部的一个“成本部门”，很难产生真正的收益。刚开始资本市场对于物业行业有很多的不理解，市场上更多的仍将物业行业视作一个不赚钱的地产开发“附属品”。
作为行业的先行者，彩生活必须走出一条不一样的道路，向资本市场证明物业行业的价值。彩生活助理总裁于海华在接受时代财经专访时表示，彩生活在上市之前，曾仔细梳理物管行业的商业模式，发现物管行业最具价值的地方是居住在小区内享受服务的业主。
“不管是哪个行业，提到消费就会想到消费者，而消费者就居住在我们这个行业所服务的社区里。我们曾做过调查，社区里至少有包括汽车、保险等25个行业可以进行整合，物业公司将在社区服务中大有可为。”
对于任何一家企业而言，对行业的看法及判断决定了它的战略发展方向。看到社区服务背后巨大的“蓝海”之后，彩生活将“对物的管理”转变为“对人的服务”，成立之初彩生活便确定了要成为一个以互联网思维为导向的社区服务公司。
于海华对时代财经表示，彩生活从一开始想的就不是提高物业费，所以很早就开始了社区最后一公里服务模式探索之路，做社区服务资源的整合者、监督者和管理者，为行业发展开拓新的机遇，走出一条新的路子，让业主、商家以及企业都能获利的全新商业模式。
2013年，彩生活首款社区服务应用“彩之云”正式上线。彩之云的核心是具有入口概念的服务，例如缴费、投诉、维修、租房、装修等，这些都是用户必然会和彩生活发生连接的服务。同时还有与用户生活紧密相关的服务，例如微商圈、便民服务等。
与所有互联网产品一样，彩生活的平台不断在进化。2015年，为增加用户粘性，彩生活增加了“邻里”模块；为了将平台和用户真正地链接起来，2018年，彩生活推出彩惠人生，社区住户在“彩之云”平台上的“彩惠人生”购买日常生活所需的商品和服务，可以获得对应额度的抵扣权益，用来减免物业费和停车费。
如今，彩生活生态圈的注册用户已经达到3770万人，其中活跃用户1669万人。根据易观千帆指数数据显示，在所有社区服务类APP之中，彩之云位列第七名。
为更好的升级更新彩生活社区服务业务，彩生活引入京东、360两家互联网巨头入股成为战略投资者。2019年10月，彩生活联手京东推出“京选”服务，优化社区+商业使用场景；2020年6月，双方合作进军快递柜业务，探索“社区+物流”发展方向。
“京东和360有电商、物流、社区安全等方面的技术和优势，而彩生活有社区方面的资源和经验。彩生活将继续与京东、360在社区+商业、社区+物流、社区+科技等领域强强联手，在构建有温度的智慧社区方向上持续不断探索。”
回归有温度的社区
今年彩生活的主题是回归。
作为行业内上市的“排头兵”，如今彩生活也面临着多维度竞争局面。
彩生活开始反思。在专访之中，于海华向时代财经分享一个案例，彩生活从创立之初，便深知物业行业是一个劳动人力密集型产业，如果只是靠人海战术，人工成本肯定无法下降。所以彩生活一直在技术层面不断进行研究，通过科技的手段降低人工成本。
“例如，一个小区可能有8个门，通过对整个项目的重新规划以及一系列智能化改造，彩生活只选取最重要的4个门做主要通道，其他较为次要的门改造成为智能化门锁，业主可以通过刷卡等方式通过，以科技赋能，可以很大程度优化人工成本。”
彩生活在行业内做出不少类似的创举，成功的将人工成本进行了优化。这样，彩生活才能在不涨物业费的前提下继续为业主提供优质的服务。从简单的商业逻辑思考，能用较低的成本享受到同样优质的服务，业主的满意度将会不断提升到一个新的高度。
“这远远不够，物业管理并不是‘我管理，你缴钱’那样简单的事情，物业管理本质上还是对于人与人之间关系的处理。”于海华对财经时代记者表示，“所以我们希望还打造一个的有温度的社区把我们和业主之间的关系全方位地建立起来。”
从这一点出发，彩生活开始在社区内部公益性的为业主开展以“东方比邻节”为代表的社区文化活动、彩课堂以及环保义工活动，为老中青三个年龄段业主打造生命全周期社区人文关怀，在增进了邻里之间的和睦的同时，拉近物业公司与业主的关系。
以人为本，回归到每一位业主的居住感受上，邻里之间建立起互相尊重，平等互助的关系，用心打造充满美和爱的社区环境和人文氛围，将成为彩生活未来发展另一张名片。
“无论线上业务再怎么发展，它的基础始终都在线下。物业管理最核心的就是业主、消费者，他们的满意度上来，彩生活才能更好的发展。我们做了这么多年，其核心的就是想打造一些有温度的社区。”
“一方面强化线下温度社区，做出与行业不一样的东西；另一方面不断创新和完善线上智慧服务，线上和线下二者相辅相成，融合互动，就能形成彩生活独有的核心竞争力。”于海华称。
彩生活助理总裁于海华
以下为时代财经对彩生活助理总裁于海华女士的专访节选：
时代财经：对于城市服务这条新赛道，您怎么看？彩生活未来会有关于在这一块扩展的想法吗？
于海华：城市服务是整个社会发展必然。从最开始有物业服务，然后到社区服务，再到城市服务，这是一个完整的链条。
事实上，在整个物业行业来讲，彩生活在城市服务这块可以说走得还是比较早、比较前的。彩生活做的线上线下的服务，背后核心就是社区的概念。近年来，我国政府开始强调城市的网格化管理，其实背后是一样的道理。在整个街道格里边，好几个小区组合成一个社区，社区再往前推进，就是我们所谓的城市服务。
彩生活从链条最底端的小区物业服务出发，将业务扩张到社区，把每个社区服务好，势必能推动整个城市建设的进步和更新。
时代财经：您觉得一个物业公司跟业主之间的关系应该是怎样的？
于海华：物业管理并不是“我管理，你缴钱”那么简单的事情，这个关系仍是一个比较对立的关系。我认为，业主与物业公司之间，需要建立起互相尊重，平等互助的“人与人”的关系，以情感人，人性化的管理非常重要。只有这样，彩生活的服务才能越来越好，整个小区，乃至社会才会变得越来越好。
所以彩生活开始回归线下，在线下公益性地为业主举办很多活动，增进了邻里之间和睦的同时，拉近物业公司与业主的关系。比如开元国际多次举办东方比邻节，又比如我们在彩生活的社区内，举办大量的社区文化活动、彩课堂以及环保义工活动。
彩生活不希望物业公司与业主之间的关系是陌生的，我们更希望大家生活在一个小区里面，能像家人一样。彩生活做了这么多年，目的就是想打造一些有温度的社区。
时代财经：您对于整个行业有怎样的新思考？您觉得物业公司真正的价值是什么？
于海华：在以往，很多人认为，物业只是房地产开发的一个附属品，但我认为，物业管理不能仅作为房地产的配套行业，更应该是现代服务业的重要分支。许多业主评估一套房产的价值，除了价格、地段、配套等硬性指标外，作为服务延续的物业管理也发挥越来越重要的作用。拥有优秀的物业管理，不仅让房子保持较长时间的优越品质，同时还是房子保值升值的重要保障。好的物业能给房地产带来好的口碑，给房地产带来正面的效应。
物业公司最重要的就是在于我们拥有大量业主的资源。不管是哪个行业，它的消费人群是来自于人，而人就居住在彩生活的社区里面。我们曾做过调查，社区里至少有包括汽车、保险等25个行业可以进行整合，物业公司将在社区服务中大有可为。
物业管理发展之初，其核心价值是保安、保修、保洁、保绿，随着社会的发展和科技的进步，物业管理的核心价值发生改变。政府的公共管理能力越来越强大，社区现在越来越有安全感，5G网络、物联网，让设备管理变得更加便捷。物业公司“四保”的核心价值弱化。业主从享受基本的物业服务提升到更高层次精神文化层面的满足，促使物业管理的核心价值从满足业主对物质的需求改变为满足业主的精神需求。
时代财经：物业管理费的提价一直都是行业内的一个难点，彩生活有什么突破点？
于海华：在提高物业费方面，彩生活一直都在进行一些动作，提高业主的满意度。满意度上去了，提高物业费也是一件非常自然的事情。但事实上，从一开始，彩生活想的就不是提高物业费为目的，而是一直在科技层面不断进行研究，以科技赋能优化人工成本。
另外，今年实在是太过特别。新冠肺炎疫情对于整个物业行业而言，是彩生活上市之后的第二次价值发现。在疫情期间，业主与物业公司是“同生死，共患难”的交情。通过这次疫情，业主对彩生活的满意度大大提高。
时代财经：彩生活未来的发展规划是怎么样的？
于海华：彩生活要继续将“对物的管理”转变为“对人的服务”，通过做好技术管理，打造满足安全需求等基本需求的基础物业服务，再通过打造温度社区，进入业主生活，渗透业主生活，满足业主社交、尊重需求等更深层次的需求。
基础物业管理服务方面，我们进行平台化、订单化、标准化改造，并通过物联网技术等对订单执行情况实时监控，确保服务品质。做好基础服务，业主与物业之间的粘性加强，信任增加，为发展增值服务提供了更多的触点。已经显著市场化的彩生活，将会一直坚持创新发展和跨界技术合作，解决行业难题，继续为行业发展拓展新机遇。
时代财经：彩生活在线上跟线下会是一个怎么样的关系？
于海华：一个企业在整个发展过程当中，它分几个阶段，不同阶段它需要的战略战术不一样，产品也不一样。彩生活线上业务已经有了很好的基础，包括与京东、360的合作等等。
但无论线上业务再怎么发展，它的基础始终都在线下，今年，彩生活的主题是回归，强调公司要重新去回头看自己。业主的体验跟满意度才是最重要的。他们的满意度上来，彩生活才能更好的发展。
当然，如今彩生活回归的侧重点是要打好线下的基础，这不代表着彩生活要放弃原有的商业模式，线上业务的拓展彩生活其实一直都在同步进行。线上和线下二者相辅相成，互相融合。不过，是在两者之中，彩生活接下来会更加重视服务的品质，这种品质不仅仅是硬件的服务，在软性方面同样需要足够多的投入。
