七十二岁的孟买居民帕拉格·贾乔（Parag Jajoo）在前往他有账户的银行分行时经常遇到困难。提款和用所有交易条目更新存折对他来说都是一再麻烦。他和70岁的妻子在一起。他们的独子在过去的八年中一直在海外定居。帕拉格不信任他在银行和货币事务上的家务，因此他每个月至少要去银行7次。
帕拉格说：“我不像千禧一代和中年人那样精通技术，无法使用互联网或移动银行设施进行常规银行交易。因此，我完全依靠分行的员工来使用银行服务。”
许多老年人乘类似的船航行。
关不幸的是，有几起银行雇员没有向老年人提供适当帮助的情况。
相关新闻为什么印度银行停止向学生贷款？绿色和平组织挑战向化石燃料投资超过1.4万亿美元的银行现在，您无需借记卡即可从ICICI银行ATM提款2017年11月，印度储备银行（RBI）发出通知，建议银行特别为老年人提供单独的基本银行服务。从那时起，为老年人推出了几种银行特权。请务必注意，这些专门服务是针对RBI的70岁及以上人群。但是，有些银行将这种银行特权扩展到60岁及以上的老年人。乌吉万小型金融银行就是其中之一，向60岁以上的客户提供这项服务。
现在，为老年人量身定制的一些银行设施包括门步银行，在此类客户的住所提交您的客户的已知文件（KYC）以及生活证明等。但是，大多数老年人可能并不知道这些银行设施。在世界老年人日，这是了解银行可提供的重要服务的好时机。
门口银行
银行现在提供上门银行服务，包括提取现金或支票并存入它们，交付现金，发行需求单，提交了解您的客户（KYC）文件以及退休金生活证明等。
对于现金提取和交付服务，银行设置了交易限额。例如，Corporate Bank已将最低金额设置为5,000卢比，最高金额设置为25,000卢比。Axis Bank的单个限额（最低和最高）为50,000卢比。限制最大金额以控制任何欺诈性交易。
Axis Bank也将其便利性扩展到了用于经常账户的老年人。要使用上门银行服务，您必须更新永久帐号（PAN）。与70岁以下的家庭成员或未成年人共同经营的储蓄帐户不能使用此门禁银行服务。要使用上门银行服务，您需要在银行注册您的请求。
目前，在某些银行中，即使完全符合KYC要求的帐户也不会根据其记录中保留的出生日期自动转换为“老年人帐户”。现在，银行被告知，完全符合KYC要求的帐户应根据其记录中可用的出生日期自动转换为“老年人帐户”。这将帮助老年人跳过在分行使用银行设施的长队。
专用柜台
通常，我们看到老年人排长队等待银行交易，主要是在公共部门的银行分支机构中。为了避免长者在分行中遇到任何麻烦，印度储备银行建议银行为老年人设立专门的柜台或优先柜台。这些专用计数器可以解决您的查询，并使您能够顺利完成银行业务。
要更新您的银行存折，甚至可以使用分支机构中安装的自助服务终端机。这样可以节省您排长队的时间和精力。另外，请获得援助以操作安装在分支机构中的自动柜员机，以进行金融交易，例如余额查询，存入和提取现金，投资定期存款，为手机充值，支付保险费，申请个人贷款和支付水电费。
轻松提交生活证明
退休金是大多数退休员工的唯一收入来源。政府雇员终身领取每月养恤金。但是，受益人必须在每年11月提供生活证明，才能继续在其养老金帐户中领取养老金。老年人养老金领取者有时有时每年都很难去银行提交人寿证明。因此，政府提出了解决方案，并推出了数字生活证书，也称为Jeevan Pramaan。它是针对退休人员的具有生物识别功能的数字生活证书，他们可以生成该数据并与退休金发放机构（PDA）分享。
可以看出，在银行的核心银行解决方案系统中，老年人经常没有通过银行分行（居住地附近）及时更新生活证明。因此，这给养老金领取者带来不必要的困难。养老金的入账存在延迟。为解决此问题，印度储备银行已通知退休人员现在可以在退休金支付银行分支机构提交一份自然人寿证明书表格，以根据Jeevan Pramaan计划获得“数字人寿证明”。
没有免费的午餐
为老年人准备的门口银行设施的费用因银行而异。公司银行每次到客户门口的费用为200卢比，另加GST，而Axis Bank从“非高级”储蓄帐户中收取100卢比，另加GST，而对于高级储蓄帐户，一个月内免费提供四门上门服务。成功完成服务后，服务费用将由分支机构从客户的帐户中扣除。ICICI银行是例外之一，因为对老年人征收的门口银行贷款不收取任何费用。
如果您的银行未能按照印度储备银行的通知向老年人提供服务，请向该银行的分支机构经理以及申诉处理人员投诉。可以通过银行的分行向客户提供申诉申诉专员的姓名，地址和联系方式。您可以通过邮寄或快递方式向他们发送书面投诉。
如果申诉专员在30天内没有回应，或者银行拒绝了投诉，或者您对银行的回应不满意，请将投诉升级为银行监察员。
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