经过近一百年来人类科技和工业水平的快速发展，自动化设备能够给企业生产力带来巨大的提升已经成为了一个广泛的认知，而为了顺应企业独特需求的非标自动化设备也越来越深入各行各业。无论是规模如何的企业，只要涉及生产这一环节，那么就都对自动化有着广泛的需求：有实力的追求全自动化，实力稍逊的追求半自动化，实在不行也要实现单机自动化。
正因如此，自动化设备生产厂商经常需要根据客户的差异化需求生产非标自动化设备，而客户在选择这类设备时，往往会全方位的考量厂商提供的产品，这之中售后运维的部分占据了很大的比重：售后运维服务越到位，越容易赢得客户的青睐。
然而非标自动化设备的售后运维存在着许多困难和瓶颈，比如如何找到运维时效性、运维质量与运维成本的平衡点，比如如何在安全合规上符合要求等等。针对这些问题，在行业内某企业任职多年的黄先生（化名）深有体会，曾在自动化设备售后运维部门工作的他表达了几点看法。
“远程运维是个好办法”
在黄先生看来，平衡成本和服务质量的最优选择无疑是“远程技术支持”，也即通过远程控制的手段实现设备部署后的远程调试、并通过远程控制解决后期的部分非硬件售后问题。这样既做到了运维所需的高时效性，同时避免了一些小问题就外派工程师所造成的资源浪费。
“公司对怎么平衡（售后）成本和服务质量很头疼，我们的客户体量差距很大，又是非标产品，事无巨细都派工程师现场解决成本很高，但如果放松服务质量会影响公司口碑。最终我们找到了一个折中的好办法，那就是先用远程技术支持解决部分问题。”
高性价比国产方案助力远程技术支持
既然有了大的方向，下一步自然就是选定一个优秀的远程控制解决方案了。在对比了市面上许多面向企业用户的远程控制解决方案后，黄先生所在的公司最终选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）。
“我们选择领航方案主要出于3点考虑，一是性价比；二是企业实力；三是安全性。”黄先生表示，“领航方案的功能配置很全面，而且确实相比同类型方案价格更加便宜；同时向日葵在远控行业的龙头地位以及国产软件的身份让我们有更多的认同感，我们是更加信任国产软件的，此外我们了解到向日葵的母公司贝锐科技近期刚进行了新一轮的融资，这代表了资本市场认可他们的产品，我们在选择方案时也偏向于选择这样有实力的企业推出的产品。”
笔者了解到，目前市面上同类型的企业级远程控制解决方案的单价往往在1500元左右，与之相比领航方案不足千元的单价极具竞争力，即使计算各种渠道所获得的折扣，领航方案的价格优势依然达到了40%左右。
领航方案官网页面
此外，领航方案在功能上的覆盖也十分全面，包括绿色版免安装、高速企业级远控通道、一对多同时协助、文件拖拽传输、坐席ID体系在内的多种功能构建起了一个全面、便捷、高效的远程控制体系，可以从远程协助效率、服务追溯、团队管理等多方面为企业提供全方位的支撑。与价格因素结合来看，可谓性价比极高。
高安全性保证企业合规需求
“更深层次的原因是安全方面的考虑。我们的客户会面临很多合规上的要求，这些要求必须要满足，此外为了提供更好的服务，我们还需要在安全方面想得比客户更远一步。领航方案的坐席日志和录屏追溯功能可以让我们更好的了解具体的售后服务情况，保证我们的工作人员在操作上是完全符合客户的合规需求的。”黄先生表示，“技术上的问题可以反复试错，但安全上不行，一旦发生信息安全事故，需要付出的代价实在是太大了。”
据官方资料介绍，向日葵自2017年起，每年均获得了“ISO9001质量认证体系以及等保三级认证， 2020年还获得了“ISO27001信息安全体系”认证，此外向日葵也获得了国内各大知名安全软件厂商的相关认证，其采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性。
此外，前文提及过的绿色版免安装功能也为满足企业合规需求提供了帮助。“免安装功能很常用，这个功能不需要客户登录帐号，非常方便。而且我们的一些客户很在意远控结束后是否有软件的残留，因为他们的一些设备禁止安装工作系统之外的软件，绿色版免安装正好可以解决这一问题。”黄先生表示。
绿色版免安装功能
总结：售后运维的两面性与平衡点
行业在不断的动态发展，而站在售后运维的角度上来说，差异化的需求也给非标自动化设备的售后运维带来了两面性：定制化的产品更加贴近下游企业的同时也提升了售后的门槛。而作为一款优质的远程运维解决方案，向日葵领航方案找到了其中的平衡点，帮助许多企业实现了服务体验与运维成本的平衡，业务得以良性发展。
从黄先生所在的企业来看，以向日葵领航为代表的远程控制解决方案在行业的作用十分显著，并且具有一定的“普适性”，相信在不久的将来，会有更多的企业，更多的行业受益于远程运维的实时，而这之中向日葵势必将为更多的用户持续创造价值。
