疫情冲击下，连续三年盈利的携程在2020年转向亏损。
3月4日，携程（TCOM）公布2020年第四季度及2020全年未经审计财报，携程2020年营收为183亿元，同比下降48.7%；净亏损32.47亿元，而2019年赚了70.11亿元，同比下降146.31%。
美东时间3月4日开盘后，携程一度跌至38.6美元/股，截至收盘报39.6美元/股，跌1.86%，市值为231.7亿美元。
图片来源：携程官方
疫情暴发后，几乎全球旅游行业都陷入停滞。根据联合国世界旅游组织发布的数据，2020年全球旅游业损失1.3万亿美元，大约1亿个与旅游业相关的工作面临风险。
疫情冲击下，携程2020年上半年亏损高达58亿元，2019年同期盈利42亿元，同比下降238%。
去年第三季度开始，携程才扭亏为盈，并在第四季度继续盈利。
分业务板块来看，住宿、交通票务、旅游度假、商旅在2020年营收分别为71亿元、71亿元、12亿元和8.77亿元。其中，住宿预订和商旅2020年第四季度营收为22亿元、3.07亿元，同比下降24%和17%，而一、二季度住宿预订营收同比分别下降62%、63%，商旅营收分别下降47%、47%，降幅明显收窄，呈现复苏迹象。
横向对比Booking和Expedia，受益于中国旅游市场下半年的恢复，携程表现相对乐观。2020年第四季度，Booking和Expedia分别亏损1.65亿美元和4.12亿美元。
根据Fastdata极数发布的《2020年中国在线旅游行业报告》，2020年12月，航空客运量、铁路客运量、在线旅游月活用户同比恢复率分别为74.5%、78.9%、92.1%。
从支出来看，携程过去一年也在尽可能压缩成本。财报显示，2020年携程营销费用为44.05亿元，而2018年和2019年则分别为95亿元和92亿元。
2020年，携程“深耕内容”，平台“流量入口”从当红小生王一博、彭于晏变成携程Boss梁建章，并相继在APP推出“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播等板块。
尽管携程直播和特卖频道全年GMV在50亿元左右，但对比2020年携程3950亿的GMV，直播特卖频道仅贡献了个零头。对于携程来说，老板亲自下场，还是赚吆喝的成分更多。
与此同时，深耕国内市场的携程也在过去一年感受到了更多来自美团的挑战。
一位接近携程的行业分析师3月4日对时代财经表示，在携程内部看来，美团是他们在旅游市场的潜在竞争对手。
美团2020年第三季度财报显示，美团酒店、旅游业务营收为65亿元，同比增长4.8%，经营利润率高达43%。
美团也正向携程发起冲击。2020年7月，美团联手全国多家酒店上线“超级团购”，推出高星低价酒店预订服务。
天眼查显示，2021年2月24日，广西东呈酒店管理有限公司投资人发生变更，新增广西东呈础宇酒店投资管理集团有限公司、北京酷讯互动科技有限公司、深圳市美珠企业管理有限公司，而美团创始人王兴持有北京酷讯95%的股份，以及深圳美珠母公司宁波梅山保税港区美兴投资管理有限公司29.9%的股份。
景鉴智库创始人周鸣岐3月4日在接受时代财经采访时表示，携程在高端商旅客群上占据优势，而美团的核心用户则是价格敏感型的年轻消费者，“携程已经培养起用户的使用、消费习惯，在高端旅住市场，后者还无法造成冲击”。
携程CEO孙洁在财报会议中提到，2020年第四季度，携程中高星酒店预订量同比增长两位数，比行业平均水平高15%-20%。
周鸣岐提到，当前携程以高端商旅和度假产品为主，而美团更多为中低端酒店产品，“一个高端酒店订单的毛利大概是一个快捷酒店订单的6-10倍，就算美团流量增速比较快，但在利润方面，携程系目前依然领先于美团。”
对于携程而言，此前一直发力的国际化战略或在新的一年看到曙光。
2019年，携程国际业务收入为116亿元，占携程整体营收比例超三成，国际市场已经成为携程不可放弃的一部分，但疫情暴发后，携程的国际化进程不得不中断。
不过，随着新冠疫苗问世，全球疫情得到缓和，国际旅游市场或逐渐开放。早在2020年3月，澳大利亚和新西兰就宣布启动“旅行泡泡”计划，允许居民在无需隔离的情况下往返两国，在这之后有多个国家参与到此计划中。今年以来，多个国家表态将推出“新冠疫苗护照”，以实现跨境人员安全流动。
3月1日，世界旅游城市联合会发布的《世界旅游经济趋势报告（2021）》显示，预计2021年全球旅游总人次达95.45亿人，同比增长31.1%；全球旅游总收入将恢复至4.5万亿美元，恢复至2019年同期七成左右。
携程创始人梁建章也在财报发布之后的会议电话中表示，疫情终将过去，全球市场仍存在巨大的增长空间，“深化平台模式、建设内容生态、进行产品创新依然会是重点发展方向，未来这一有效打法也有望复制到海外市场的拓展当中”。
2020年下半年，携程开始在境外市场直播带货。2020年12月，孙洁公开表示，携程海外直播开通后，为境外高星酒店带货超1亿元，海外本土酒店预订同比增长超100%。
