跨年前夕，携程集团CEO孙洁发表了文章《2021，迎着风，向着光》。她表示，全球疫情平稳后，旅游业将迅速恢复，未来会犒赏率先深耕国内，心怀全球的OTA。经过这次疫情洗礼，旅行业抗风险能力将更强。
文章认为，相比2003年非典带来的旅行业“全盘速冻”，携程产品布局如今有了长足进展。全球化战略下，抗风险能力明显增强，“反脆弱能力”更强悍。当前，携程集团海外用户数超过1亿人次，拥有全球最大的机票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外员工，分布在21个国家，海外服务中心扎根英、日、韩。
而国内在线旅行业，经历20几年高速发展周期，60后、70后、80后、90后旅客陆续走上舞台。旅行的世界曾经是70后的，现在是80后的，即将变成90后的。未来10年，肯定是00后和10后的。中国地大物博，还有很多深刻、好玩的目的地待发掘。
孙洁还在文章提到，尊重年轻人的思维，永远选择最能与年轻人交流的营销方式。从前，年轻人第一批尝试电话订房、第一批尝试PC端选酒店、第一批尝试App“说走就走”。2020年，年轻人也是“携程社区”的高频关注人群。时代的步伐加快，但年轻人却越来越注重细节、与众不同。深耕内容不会错，永远想在年轻人前边，做出有内容、有意义、影响人类思维与创新的旅行打卡方式。
此外，携程永远坚持“服务至上”，旅行业的本质，仍是服务业。现在未来，千变万变，服务不变。
